Konfliktforståelse

Kursus i Konfliktforståelse, der er tilpasset jeres virksomhed

Kurset tager udgangspunkt i, hvad der sker med os mennesker – både mentalt, følelsesmæssigt og adfærdsmæssigt – når vi oplever pres, utryghed eller belastning. Deltagerne får indsigt i de mekanismer, der påvirker vores reaktioner og kommunikation, og hvordan disse kan være medvirkende til, at situationer udvikler sig til konflikter.

Undervisningen kombinerer teori, dialog og praksisnære cases og giver deltagerne konkrete og anvendelige redskaber til bedre at forstå og håndtere konfliktfyldte situationer i hverdagen.

Udbytte

Kurset har til formål at give deltagerne:
• Viden og forståelse for menneskelige reaktioner under pres
• Indsigt i de faktorer, der kan gøre situationer vanskelige at håndtere
• Forståelse for konflikters opståen og udvikling
• Konkrete redskaber til håndtering af konfliktfyldte situationer
• Fokus på egen og kollegers rolle og ansvar i konflikthåndtering
• Mulighed for refleksion, erfaringsudveksling og vidensdeling

Målgruppe

Kurset henvender sig til personer, der i deres daglige arbejde møder mennesker i pressede, følelsesladede eller konfliktfyldte situationer.
Det er særligt relevant for faggrupper, hvor relationer, kommunikation og samarbejde spiller en central rolle, og hvor konflikter kan opstå i mødet med borgere, kunder, patienter, klienter, samarbejdspartnere eller kolleger.

Kurset er relevant for både erfarne medarbejdere og nyansatte, som ønsker større forståelse for konflikters opståen og udvikling samt konkrete redskaber til at håndtere vanskelige situationer på en professionel og konstruktiv måde.
Der kræves ingen særlige forudsætninger for deltagelse.

Indhold

Kurset giver deltagerne en grundlæggende forståelse for konflikters opståen, udvikling og håndtering med særligt fokus på menneskelige reaktioner under pres.
Undervisningen tager udgangspunkt i, hvad der sker med os fysisk, mentalt og følelsesmæssigt, når vi oplever belastning, frustration eller utryghed, og hvordan dette kan påvirke vores kommunikation, adfærd og samarbejde med andre.

Kurset indeholder blandt andet:
• Introduktion til konfliktforståelse og konflikters dynamik
• Menneskelige reaktioner under pres og belastning
• Kommunikation og adfærd i konfliktfyldte situationer
• Faktorer der kan eskalere eller nedtrappe konflikter
• Forståelse for egne reaktionsmønstre og handlemåder
• Relationers betydning i konflikthåndtering
• Kollegialt ansvar og samarbejde i vanskelige situationer
• Konkrete værktøjer til konfliktnedtrapning og professionel håndtering
• Refleksion, dialog og erfaringsudveksling
• Arbejde med praksisnære cases og konkrete situationer fra hverdagen

Varighed

Fra 4 timer til flere dage

Max 20 deltagere